售后服務管理
程序
1.1服務理念是“以顧客為核心，全心全意為顧客服務 ”
1.2服務承諾是：接到用戶服務要求，1000km以內，24小時內到現場提供免費技術服務，1000km以內，48小時內到現場提供免費技術服務。
1.3根據公司企業文化，實際經營狀況，顧客的需求以及產品的特點提出公司服務理念。
1.4管理者代表負責提出公司服務承諾、服務口號。并經總經理批示，后傳達到全體職員中,使其貫徹執行,并確保所有信息及時傳遞給客戶。
1.5服務宣貫
a）品牌文化印制各種廣告宣傳冊、宣傳頁、服務立牌等資料，向顧客宣傳公司的服務文化。
b）各市場總監和營銷經理、技術服務人員應確保通過宣傳資料、服務操作、專賣店形象等多種渠道向顧客宣導公司的服務文化。
c）適時組織市場推廣活動或顧客反饋活動提高服務顧客感知度，樹立服務形象。
d）參與國家或行業內的售后服務宣傳、評優活動，努力提高社會認知和顧客認可程度。

河北富華產品服務政策

1、服務宗旨
全心全意為用戶服務。
2、服務承諾
2.1、售前服務
（1）如客戶需要，可幫助選擇合適的產品種類型號，或按客戶的特殊要求，協助設計所需產品。
（2）熱情接待客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。
（3）免費在公司總部幫助客戶培訓使用、保養等相關知識。
2.2、售中服務
（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。
（2）必要時，我公司可派出技術人員為用戶培訓有關產品技術要點、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確操作。
（3）因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡可能滿足用戶要求。
2.3、售后服務
（1）公司實行24小時售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后于1小時內給予答復，我公司營銷服務人員在24小時內趕到指定地點，提供服務。
（2）產品在交驗前的損壞、質量問題，概由我公司負責。
（3）在質保期內，產品因本身質量問題所出現的故障、缺陷等問題，我公司承擔一切責任。并根據故障情況進行部件更換、維修，直至整個設備更換。更換部件的設備質保期，將從更換之日起重新計算，所發生的一切費用由我公司承擔。在設備質保期內設備的損壞和故障由我公司負責維修和排除，駐外營銷經理將積極予以配合。在設備質保期內，我公司在接到故障報告后24小時之內趕到故障現場，并指導維保人員完成故障處理。
（4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，力爭滿足用戶的合理要求。
（5）因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。
（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時由技術人員免費提供咨詢服務，滿足用戶要求。
（7）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。